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Privacidade
Política de Privacidade
Atualizada em 28 de setembro de 2026.
A Moza trata poucos dados, só para o que foi combinado, e não vende nenhum deles. O site não usa cookies nem rastreamento. Nos atendimentos automatizados de WhatsApp que operamos para empresas clientes, a conversa pertence à empresa, e nós agimos em nome dela. Qualquer pedido sobre os seus dados vai para contato@mozabr.com.br.
1. Quem somos
A Moza é uma agência de posicionamento de marca com sede em Santo André, SP, que atende todo o Brasil de forma remota. O nome empresarial registrado na Receita Federal é 65.180.563 MURILLO BELIASSI BEZERRA SILVA, CNPJ 65.180.563/0001-54.
Esta política vale para o site mozabr.com.br, para os contatos feitos diretamente com a Moza e para os serviços de atendimento automatizado no WhatsApp que a Moza opera para empresas clientes.
2. O site e os contatos diretos
O site não usa cookies, pixel de anúncio nem ferramenta de análise de visitas. Ele não pede cadastro e não guarda nada do que você faz nele. O servidor de hospedagem registra dados técnicos de acesso, como endereço IP e horário, pelo tempo que a lei exige.
Quando você fala com a Moza pelo WhatsApp, por e-mail ou pelo Instagram, recebemos o que você mesmo envia: nome, telefone ou e-mail e o conteúdo da mensagem. Usamos esses dados para responder, preparar proposta e, se virar contrato, prestar o serviço. Nesse caso a Moza é a controladora dos dados.
3. Atendimento automatizado no WhatsApp para empresas clientes
A Moza desenvolve e opera sistemas de pré-atendimento no WhatsApp para empresas clientes, como lojas de veículos. Quando você escreve para o WhatsApp de uma dessas empresas, um sistema automatizado responde primeiro, tira as dúvidas com as informações que a empresa forneceu e passa a conversa para uma pessoa do time dela.
Quem decide sobre os seus dados
Nesse serviço, a empresa com quem você está falando é a controladora dos seus dados, e a Moza é operadora: tratamos os dados só em nome dela e conforme as instruções dela, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Transparência na conversa
A primeira mensagem de cada atendimento informa que a conversa é conduzida por um sistema automatizado, que os dados servem ao atendimento comercial da empresa e que você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.
O que tratamos
| Dado | Para quê |
|---|---|
| Número de telefone e nome do perfil no WhatsApp | Identificar a conversa e permitir que o time da empresa continue o atendimento |
| Mensagens trocadas | Responder suas perguntas e registrar o histórico do atendimento para a empresa |
| Produto de interesse e origem do contato (por exemplo, o anúncio ou o portal de onde você veio) | Saber sobre qual produto você perguntou e medir de onde vêm os contatos da empresa |
| Respostas sobre a compra, como forma de pagamento, troca e prazo | Resumir o seu interesse para o profissional que vai atender você |
O sistema não pede CPF, renda, endereço nem documentos. Mensagens de áudio, imagem e vídeo não são analisadas pelo sistema automatizado: ficam para o time da empresa.
Base legal
O tratamento se apoia nos procedimentos preliminares a um contrato que você mesmo iniciou ao escrever para a empresa (art. 7º, V, da LGPD) e no legítimo interesse da empresa em responder e organizar o atendimento (art. 7º, IX).
4. Dados recebidos das plataformas da Meta
O atendimento no WhatsApp usa a WhatsApp Business Platform, da Meta. Os dados que recebemos pelas ferramentas da Meta são usados exclusivamente para prestar o serviço de atendimento contratado pela empresa cliente. Não vendemos, não alugamos e não usamos esses dados para publicidade, para montar perfis nem para qualquer finalidade diferente do atendimento. Não os compartilhamos com terceiros além dos listados na seção 5.
5. Com quem os dados são compartilhados
Para funcionar, o serviço depende de fornecedores que tratam dados em nome da Moza, cada um com seus próprios compromissos de segurança e confidencialidade:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), por onde as mensagens chegam e saem;
- Anthropic, que fornece o modelo de linguagem usado para compreender as mensagens e redigir as respostas;
- Supabase, onde o histórico das conversas fica armazenado.
Esses fornecedores podem processar dados fora do Brasil, especialmente nos Estados Unidos. Essa transferência ocorre para a execução do serviço e com as garantias previstas nos termos contratuais desses fornecedores, conforme o art. 33 da LGPD.
Os dados também podem ser fornecidos a autoridades quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
6. Por quanto tempo guardamos
- Contatos diretos com a Moza: enquanto houver conversa comercial ou contrato, e depois pelo prazo que a lei exigir.
- Atendimentos de empresas clientes: enquanto durar o contrato com a empresa. Encerrado o contrato, o histórico é entregue à empresa e eliminado dos sistemas da Moza em até 30 dias, salvo guarda exigida por lei.
7. Segurança
O acesso aos dados é restrito a quem opera o serviço, com credenciais individuais. As chaves de acesso aos sistemas ficam fora do código, as conexões são criptografadas e o banco de dados bloqueia leitura pública. Nenhum sistema é imune a falhas: se houver um incidente que possa causar risco a você, comunicaremos a empresa controladora e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda a lei.
8. Seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário, portabilidade, informação sobre com quem foram compartilhados e revisão de decisão tomada só por meio automatizado.
Nos atendimentos de empresas clientes, você pode fazer o pedido diretamente à empresa ou à Moza. Se vier à Moza, avisamos a empresa e cumprimos o pedido em nome dela.
9. Como pedir a exclusão dos seus dados
Envie um e-mail para contato@mozabr.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando:
- o número de WhatsApp usado na conversa;
- o nome da empresa com quem você falou, se o pedido for sobre um atendimento automatizado.
Podemos pedir uma confirmação simples de que o número é seu antes de agir. Confirmado, eliminamos as conversas e os dados ligados a esse número em até 15 dias e respondemos por e-mail quando estiver feito. O que a lei obrigar a guardar fica bloqueado, sem uso, até o fim do prazo legal.
10. Contato e encarregado
Dúvidas e pedidos sobre dados pessoais: contato@mozabr.com.br. Esse é também o canal do encarregado pelo tratamento de dados da Moza. Se achar que seu pedido não foi atendido, você pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados em gov.br/anpd.
11. Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a data no topo da página muda junto. Mudanças que afetem o uso dos dados de quem já é cliente serão comunicadas diretamente.
Moza · CNPJ 65.180.563/0001-54 · Santo André, SP · contato@mozabr.com.br